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Agência Nacional de Telecomunicações

Oreo

電気通信事業者に対する消費者の苦情を登録および監視するためのAnatelの公式アプリケーション。また、消費者はオペレーターからの応答を評価し、要求を処理する際のパフォーマンスを監視することもできます。

注意、新しいAnatelコンシューマーにアクセスするには、新しい登録を行う必要があります。

アプリを介して、フォローアップを許可するだけでなく、情報、提案、苦情のリクエストを代理店に登録することもできます。

Anatelで苦情を申し立てる前に、まずオペレーターに要求を解決してください。オペレーターが合意された期間内にあなたに返答しない場合、または返答があなたの権利を満たさないと判断した場合にのみ、Anatelに苦情を登録してください。

オペレーターから提供されたプロトコル番号を（常に）書き留めることを忘れないでください。これらの番号は、Anatelに苦情を登録するときに必要になります。

Anatelのシステムに入力された苦情は、オペレーターに転送されます。オペレーターは、返信を送信するのに10暦日かかります。 Anatelは苦情を個別に処理するのではなく、応答時間を監視し、消費者が入力した情報を使用して、オペレーターおよびセクター全体により良いパフォーマンスを要求します。

***

リクエストを登録するには、アプリケーションでCPFとパスワードを挿入する必要があります。
-アプリを使用したことがない場合は、デバイス自体に登録してパスワードを取得してください。古い登録（2019年12月11日までに行われた）は、この新しいアプリでは無効です。
-パスワードを忘れた場合、「パスワードを忘れた」フィールドを使用すると、Anatelに登録済みの電子メールで確認コードを受信できるため、パスワードを変更できます。
-アプリケーションにアクセスできない場合は、1331に代理店のコールセンターに連絡してください（月曜日から金曜日の午前8時から午後8時まで機能します）。通話は国土全体で無料です。

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